Trocas e Devoluções

Entenda a Política de Trocas e Devoluções

Garantir a satisfação do cliente é prioridade para nós. Por isso, oferecemos uma política clara e justa, considerando tanto produtos à pronta entrega quanto produtos sob encomenda.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nas seguintes situações:

• Produto com avaria.

• Produto com defeito de fabricação

• Desistência da compra dentro do prazo legal de 7 dias (apenas para produtos elegíveis)

Importante: O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Diferença entre Produtos

Trabalhamos com dois tipos de produtos:

• Produtos à pronta entrega: disponíveis para envio imediato

• Produtos sob encomenda: fabricados após a confirmação do pedido

Essa informação é sempre indicada na página do produto ou no momento da compra.

Como Proceder em Caso de Problemas com o Produto?

Se o produto apresentar defeito ou chegar com avaria, siga os passos abaixo:

• Entre em contato imediatamente relatando o problema

• Envie fotos ou vídeos que comprovem o dano

• Aguarde nossa orientação antes de realizar qualquer envio

Após o contato:

• Será fornecida uma etiqueta de devolução

• O produto deverá ser enviado conforme instruções da loja

• Sempre estar atento as intruções.

🔍 Importante:
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.

Após a análise, você poderá escolher entre:

• Reembolso total (Mediante devolução do item)

• Troca por outro produto (Mediante devolução do intem)

• Reparo do item (quando aplicável com nosso auxilio e apoio profissional)

⚠️ O reembolso ou troca será realizado somente após a confirmação de defeito ou avaria.

Nossas imagens passam por avaliação tecnica em caso de troca e devolução se constatado o mal uso ou negligencia tomaremos as medidas legais de proteção.

Direito de Desistência

Para produtos à pronta entrega:

Você pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso

• Esteja em perfeito estado

• Seja devolvido com embalagem original

Para produtos sob encomenda:

• O pedido de desistência será analisado individualmente

• Poderá haver retenção de custos de produção

• O produto deve estar sem uso e em perfeito estado

• Produto sob encomenda, desenvolvido conforme  aviso previamente, ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições de fabricação, incluindo as características únicas de cada peça.

Frete de Devolução

• Em casos de defeito ou avaria confirmada, o frete será pago pela loja

• O envio deve ser feito exclusivamente com a etiqueta fornecida pela loja

⚠️ Não serão reembolsados fretes contratados pelo cliente sem autorização prévia

• Em casos de desistência, o custo do frete será de responsabilidade do cliente

Importante sobre o Estado do Produto

Não serão aceitas devoluções nos seguintes casos:

• Produto com sinais de uso

• Danos causados após o recebimento

• Quebras por manuseio inadequado

Caso seja identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem reembolso.

Considerações Finais

Recomendamos que você:

• Verifique o produto assim que recebê-lo

• Guarde a embalagem original

• Entre em contato rapidamente em caso de qualquer problema

Nosso objetivo é garantir uma experiência justa, transparente e profissional para todos.